Cuando se requiere reemplazar toda la unidad o la compra tiene más de 30 días.

Debemos seguir el proceso de Valorización de la máquina. Se debe de realizar la Orden de Servicio ya sea con Santos (para ciudad de México) o Magnetos.

Recuerda:

Es muy importante que los datos de contacto del cliente sean los correctos.
Debemos categorizar y llenar los campos del producto correctamente.

Si el cliente reporta que envió algún accesorio al Centro de Servicio y no se lo devolvieron o le devolvieron la máquina con algún daño externo.

Podemos reportar la pieza faltante con el Centro de Servicio directamente a través de un email dentro de un ticket (Santos) / sub ticket (Magnetos) en C4C.

Si el estatus del ticket lo permite podemos continuar la comunicación en el mismo ticket.
Si el ticket ya está en closed status, debemos abrir nuevamente un ticket.

Recuerda:

Es muy importante que los datos de contacto del cliente sean los correctos.
Debemos categorizar y llenar los campos del producto correctamente.

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Buenas tardes,

Motivo de contacto: Pieza faltante/rota después de reparación.

Datos del Cliente:

Nombre:
Email:
Número de Contacto:
Dirección:
Modelo de la Unidad:
Problema: El cliente reporta que no se le devolvió [Pieza faltante] después de la reparación por parte del Centro de Servicio. / El cliente reporta que [ la pieza ] estaba dañada después de la reparación.

Agradecemos que puedan compartirnos información sobre el estatus de la solicitud lo más pronto posible.

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Accesorios Faltantes / Rotos