Scripts
A continuación encontrarás plantillas sugeridas para utilizar en los correos que se envían con las solicitudes o notificaciones que debamos realizar con el cliente o un Centro de Servicio.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Asegurarse que la información del cliente esté correctamente escrita.
Utilizar la plantilla correcta y llenar los campos vacíos.
Utilizar inicialmente la firma digital en TODOS los correos que enviamos a los clientes. Solo haz click en el icono de “signature”.
Cambiar el “email subject” a el Nombre del cliente.
Plantillas para la comunicación con los Clientes vía Correo Electrónico
Solicitud de Comprobante de Compra (Cliente) |
Estimado #CUSTOMER# Gracias por su reciente comunicación a servicio al cliente #BRAND#. Lamentamos mucho el incidente, será un gusto poder apoyarle con esta situación y brindarle la mejor solución posible. Para ello solicitamos pueda responder a este correo con la siguiente información para poder proseguir y trabajar su unidad bajo garantía: Nombre Completo: Dirección Exacta: Teléfono de Contacto: Factura o ticket de compra: este debe ser legible y deben estar a la vista: nombre producto, cantidad cancelada, fecha y nombre del distribuidor. Foto o vídeo: El video no debe durar más de 1 minuto, debe mostrar el inconveniente que está presentando el equipo de manera clara y la fotografía únicamente si el equipo presenta un daño físico. Número de serie: consta de 5 dígitos Con esta información que nos envié a la brevedad posible daremos seguimiento a su caso de manera inmediata, gracias por ser parte de la familia #BRAND#. Si requiere asistencia adicional, por favor responda a este correo o marque al 800-356-6444 Gracias por ser parte de la familia #BRAND# |
Confirmación de Orden de Servicio (Cliente) |
Estimado [Cliente], El Centro de Atención a Clientes ha verificado que su producto no tiene el funcionamiento adecuado, permítanos solucionar este problema a través de su garantía. Afortunadamente De'Longhi México cuenta con varios centros de servicio dentro de la República Mexicana y hemos confirmado que el Centro de Servicio más cercano está dentro de nuestra subsidiaria en [Estado en donde se Localiza el Centro de Servicio]. Nos hemos tomado la libertad de enviar por este medio una guía de recolección de su producto, con el fin de que usted disfrute su producto lo antes posible. Dicha guia de recoleccion tomará forma este [Fecha y hora que se muestran en la guia de recoleccion] Solicitamos empacar muy bien su producto ya que no nos hacemos responsables de daños adicionales causados dentro de la paqueteria. Una vez haya enviado su producto en tiempo y forma con éxito solicitamos por favor responder a este correo notificandonos que fue enviado. Si por alguna razón no envió la guía de recolección en tiempo y forma el día y hora indicada, puede acudir a cualquier sucursal cercana a usted [DHL] y le harán válida la guia. Agradecemos su preferencia y lamentamos los inconvenientes que ésta pueda ocasionar. |
Fuera de Garantia (Cliente / CC: Service Center) SOLAMENTE MAGNETOS |
Estimado #CUSTOMER#, Gracias por su reciente contacto con nuestro Centro de atención #BRAND#. Lamentamos que no podamos solucionar este inconveniente a través de la garantía. Sin embargo, podemos apoyar dirigiéndolo a uno de nuestros Centros de Servicio para que pueda proceder a revisar su máquina. Tome en cuenta que todos los gastos serán por su cuenta. Afortunadamente, De'Longhi México cuenta con varios centros de servicio dentro de la República Mexicana, los cuales se detallan a continuación. MONTERREY ESPINOSA ORIENTE #955 COL. CENTRO CP.64000 Teléfono: 81 8343 1376 Correo electrónico: KSanchez@magnetos.com.mx PUEBLA Dirección: Av. 4 Pte. 3108-local C, Amor, CP.72140, Puebla, Puebla. Teléfono: 222 226 5440 Correo electrónico: CPEREZ@MAGNETOS.COM.MX QUERÉTARO Av del sol #6 local 4 col. Puertas del sol cp. 76114 Queretaro Qro. (Plaza Solaris) Teléfonos: 442 404 0048 / 4421422057 Correos Electrónicos: lprado@magnetos.com.mx / queretaro.taller@magnetos.com.mx GUADALAJARA Dirección: Av. La Paz #80, col. Mexicaltzingo CP.44180 Teléfono: 333 613 4116 Correo electrónico: lcapacete@magneto.com.mx LEÓN Dirección: Av. Calz. Tepeyac 228-A, León Moderno, 37480 Teléfono: 477 712 9475 Correo electrónico: mdiaz@magnetos.com.mx CUERNAVACA Dirección: av. Plan de Ayala #511, col. Lomas del mirador, cp.62350 Teléfono: 777 315 9303 Correo electrónico: zlarios@contecnogas.com Agradecemos su preferencia y lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar. Si requiere asistencia adicional, por favor responda a este correo o marque al 800-356-6444 |
Ticket “open” sin número de modelo o detalles del problema |
Estimado #CUSTOMER# Agradecemos su comunicación a nuestro centro de atención #BRAND#
Gracias por ser parte de la familia #BRAND#
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Confirmación de guía DHL (Cliente) |
Estimado Cliente #CUSTOMER#
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Orden de Servicio Demorada (cliente) |
Estimado/a #CUSTOMERNAME#,
Gracias por su reciente contacto en nuestro Centro de Atención al Cliente DeLonghi. Quisiera expresarle nuestras más sinceras disculpas por la tardanza en la reparación de su equipo. Entendemos que ha sido frustrante para usted tener que esperar más de lo esperado para que su equipo sea reparado correctamente. Reconocemos que el tiempo es valioso y que su satisfacción es de suma importancia para nosotros. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya causado. Nos gustaría informarle que hemos revisado su caso y hemos identificado las razones detrás de esta demora, ha habido una combinación de circunstancias imprevistas y una carga de trabajo inesperadamente alta en nuestro centro de servicio técnico, lo que ha llevado a la demora en la reparación de su producto. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver esta situación y agilizar el proceso de reparación.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asistirle, gracias por formar parte de la familia DeLonghi. |
Proveedores Autorizados (Cliente) |
Estimado #CUSTOMER# Proveedores autorizados: Amazon Esperamos que la información brindada sea de mucha utilidad. De cualquier forma, estamos a su servicio, y ante cualquier dificultad no dude en comunicarse nuevamente con nosotros.
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Plantillas para los Centros de Servicio
Service Order Santos (Service Center) |
Buenos días, Agradecemos su apoyo de un Servicio de Diagnóstico para el siguiente cliente [Nombre del cliente] Adjunto información del cliente: ● Nombre: ● Email: ● Número de Contacto: ● Dirección: ● Problema: Agradecemos sus comentarios una vez haya recibido el producto y nos comparta estatus del cliente. |
Seguimiento de una Orden de Servicio (Service Center) |
Buenas tardes, Motivo de contacto: Solicitud de Información del estatus de la Orden de Servicio enviada el [Fecha] Datos del Cliente: Nombre: Email: Número de Contacto: Dirección: Modelo de la Unidad: Problema reportado: Agradecemos el apoyo con la información del estatus de la solicitud o ya sea que se la comuniquen al cliente. |
Accesorios Faltantes o rotos (Service Center) |
Buenas tardes,
Motivo de contacto: Pieza faltante / Pieza rota
Datos del Cliente: ● Nombre: ● Email: ● Número de Contacto: ● Dirección: ● Modelo de la Unidad: ● Problema: El cliente reporta que la máquina…. [no incluye el portafiltro, no incluye el cable de poder, X pieza estaba rota, etc) Agradecemos el apoyo con reemplazar la pieza faltante/dañada lo más pronto posible ya que el cliente acaba de adquirir la unidad. |