Plantilla - Reemplazos

Estimado #CLIENTE#

Gracias por su reciente comunicación a servicio al cliente #BRAND#. 

Lamentamos mucho el incidente, será un gusto poder apoyarle con esta situación y brindarle la mejor solución posible. Recientemente, ingresó a México un lote defectuoso de equipos bajo el código ICM17270, por esta razón estamos trabajando reemplazos, y para satisfacción de nuestros clientes ofrecemos un modelo mejorado bajo el código COM530M del cual se adjunta una imagen descriptiva. Para ello solicitamos pueda responder a este correo con la siguiente información para poder proseguir y trabajar su unidad bajo garantía, (es importante tomar en cuenta que este proceso puede tomar alrededor de 4 semanas): 

Nombre Completo:  

Dirección Exacta: 

Teléfono de Contacto: 

Factura o ticket de compra: este debe ser legible y deben estar a la vista: nombre, producto, cantidad cancelada, fecha y nombre del distribuidor. 

Foto o vídeo: El video no debe durar más de 1 minuto, debe mostrar el inconveniente que está presentando el equipo de manera clara y la fotografía únicamente si el equipo presenta un daño físico.

Número de serie: consta de 5 dígitos 

Con esta información que nos envié a la brevedad posible daremos seguimiento a su caso de manera inmediata.

Si requiere asistencia adicional, por favor responda a este correo o marque al 800-356-6444 

Gracias por ser parte de la familia #BRAND#

Cordialmente,
#AGENT#
De'Longhi Group Customer Care