¿Cómo Crear una Orden de Servicio? - SANTOS
Antes de crear la orden de servicio debes de revisar lo siguiente:
Asegurarse que la máquina necesita una inspección/diagnóstico a través de un sondeo efectivo o indicando pasos de troubleshoot para intentar resolver el problema.
El cliente debe de residir en la Ciudad de México.
La unidad debe de estar dentro de garantía. (Ver como válida la Garantía o POP)
Revisar que la información del ticket esté completa de la siguiente manera:
Datos del Cliente
Los campos “Customer”, “email”, “phone/mobile” y “address” deben estar completos y correctamente escritos.
Datos del Producto
Los campos “Product” (número de modelo) y “serial number” deben de estar completos.
Nota
Para México, únicamente podemos elegir la versión “US” de las unidades. Debemos asegurarnos que la versión es la correcta desplazando el cursor a la derecha de buscador de productos hasta confirmar que en el campo “versioning” selecciones una unidad “US”
Categorización
Todos los campos en el cuadro “category” deben de estar completos.
Service Category: Siempre debe de ser “Product support (after purchase)” ya que el cliente nos está llamando en relación a una máquina que ya adquirió y con la cual tiene un problema.
Object Category
Object Category: Seleccionamos la que aplique según el tipo de máquina reportada.
Cause Category: Es el problema de la máquina. Las opciones dependen del tipo de producto que tiene el cliente.
Resolution: Siempre debe de ser “Repair Center”
a. Iniciar un nuevo email
Iniciar un nuevo email
b. Agrega el correo de Santos en el campo “To”
c. Cambia el Subject del mensaje al nombre del cliente.
d. Selecciona una plantilla
e. Borra la información del template
Borra la información del template (menos la firma digital) y pega la siguiente plantilla:
Buenos días,
Agradecemos su apoyo de un Servicio de Diagnóstico para la siguiente clienta [Nombre del cliente]
Adjunto información del cliente:
● Nombre:
● Email:
● Número de Contacto:
● Dirección:
● Problema:
Agradecemos sus comentarios una vez haya recibido el producto y nos comparta el estatus del cliente.
f. Llena correctamente los campos
Llena correctamente los campos requeridos o vacíos en la plantilla.
g. Revisa la información
Revisa la información y presiona “send” para enviar la orden de servicio a Santos.
Disposición del ticket
El ticket debe permanecer “In Process” ya que Santos se encargará de los pasos a seguir.
Asignar el ticket a "Repairs"
Debemos de asignar el ticket a “Repairs”
NOTA: No te olvides de documentar todas las acciones que realizaste en un “memo” en el ticket.