Proceso de reparación post venta
Bajo ninguna circunstancia, los asesores pueden animar a los clientes a hacer válida la garantía a través del retailer una vez que ya se haya comprado el producto con ellos. El proceso posventa indica realizar el diagnóstico por medio de DeLonghi y mandar la unidad al centro de servicio para su debida reparación.
No está permitido incitar a los clientes que mejor lleven su unidad con el retailer ni mencionar cuantos días es el tiempo de devolución, ya que son procesos diferentes e internos a los cuales no podemos entrar en conversación. Si se hiciera la pregunta del estimado de tiempo para devoluciones, referir a los clientes a que puedan leer las políticas del retailer o invitar al cliente a que se ponga en contacto con ellos para saber la respuesta exacta.
Los asesores deben enfocarse en lo que pueden hacer para apoyar al cliente una vez sea un proceso posventa y que la máquina cuente con garantía. Trabajar en el proceso de diagnóstico y reparación si aplicase.