Proceso de envio de reparaciones a Magnetos
Es importante seguir el proceso de creación de sub-ticket al manejar reparaciones para Magnetos.
Este proceso debe realizarse al momento de crear la guía de recolección, no hay ningún motivo para esperar a que la máquina esté a punto de llegar al centro de servicios para crear el sub-ticket. La información no debe ser genérica, debe detallar el problema reportado.
Impacto al no crear un sub-ticket: Cuando llega el paquete, el centro de servicio no tiene mayor información del cliente y del problema de la unidad por falta de creación del sub-ticket. Esto mismo genera una escalación para poder confirmar la información y ellos empezar el diagnóstico con la unidad. Esto mismo atrasa el periodo de tiempo de reparación.