Proceso de devolucion para proveedores autorizados
Es importante no revelar procesos de devolución de proveedores autorizados al cliente. Cada proveedor tiene sus procesos internos y se encargará de instruir al cliente de los pasos necesarios. Nuestro enfoque debe ser dirigir a los clientes hacia las páginas o contactos necesarios de cada proveedor.
Si el proveedor autorizado no toma responsabilidad del producto, es necesario escalar el caso a un supervisor que, a su vez, se encarará a escalarlo a Delonghi México para obtener una resolución.
Es sumamente importante también ser detallados en las notas internas para asegurar que cada agente que tome el caso pueda leer en historial del caso y evitar brindar expectativas incorrectas a nuestros clientes de Delonghi.